İPTAL & İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 03.03.2026

Bu İptal & İade Politikası, www.sanatbu.co (“Platform”) üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerine ilişkin iptal, cayma ve iade şartlarını düzenler.

1. PLATFORM STATÜSÜ

SANATBU, platform üzerinde yer alan ürünlerin satışında aracı hizmet sağlayıcı konumundadır.

Ürünlerin üretimi, hazırlanması ve gönderimi ilgili sanatçı tarafından yapılmaktadır.
İade ve iptal süreçleri, ilgili sanatçı ile koordineli olarak yürütülür.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1 Sipariş Hazırlanmadan Önce

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, alıcı siparişini iptal edebilir.

İptal talebi:

• (destek@sanatbu.co) adresine e-posta yoluyla iletilmelidir.

Onaylanan iptallerde ücret, ödeme yöntemine göre iade edilir.

2.2 Sipariş Kargoya Verildikten Sonra

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir.
Bu durumda süreç, cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

3. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için:

• Yazılı bildirim yapılmalı

• Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır

Cayma bildirimi (destek@sanatbu.co) adresine iletilmelidir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler

• Sanatçı tarafından özel siparişle hazırlanan eserler

• Dijital ürünler (anında teslim edilen)

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünler

5. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürün:

• Orijinal ambalajında

• Hasarsız

• Eksiksiz

olmalıdır.

İade kargo masrafı:

• Cayma hakkı kapsamında genellikle alıcıya aittir
  (Ancak ayıplı ürünlerde masraf satıcıya aittir.)

6. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLER

Teslim alınan ürün:

• Hasarlı

• Kusurlu

• Ürün açıklamasına aykırı

ise, teslimden itibaren makul süre içinde bildirim yapılmalıdır.

Bu durumda:

• Değişim

• Ücret iadesi

• Ayıp oranında indirim

seçeneklerinden biri uygulanır.

7. ÜCRET İADESİ

İade onaylandıktan sonra:

• Ücret, 14 gün içinde

• Ödemenin yapıldığı yöntemle

alıcıya iade edilir.

Bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.

8. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleri için:

E-posta: (destek@sanatbu.co)